| ■受付システム変更のお知らせ■ |
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| 2007年8月20日より携帯電話またはパソコンよりインターネットで受付できるシステムを導入致します。朝一番の電話受付の電話がつながりにくい、というお声を複数の方からお聞きしていましたが、ネット受付ではそのような不都合は解消いたします。この機会に今までの当院の受付システムの問題点を整理し、スタッフ全員で話し合った結果、下記の通りに変更することと致しました。 |
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全く初診の方以外は原則として電話受付かネット受付で順番をお取りいただく
番号を取らずにご来院いただいた場合は、その時点での最後の順番になる
番号に遅れられた場合は、混雑状況を勘案して来られた時点から大体5〜10名後にお呼びする |
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| これまでの電話受付では○○番を取ったが、何時ごろになるか分からないので、直接来院された方も多数おられて、順番を取り直すことで番号の進み具合が大幅に狂うこともありました。結果として、番号を小まめにチェックされて来院されたはずの方が、番号が急に進んでいたとか全く進んでいなかったということで、またお待ちいただかないといけない、という不都合が生じていました。 |
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| 時間の予約も検討いたしましたが、患者さん一人一人の病状によって大幅に診察時間が変わることがあり、時間に間に合わせるように診察するということでは本末転倒です。我々が考える診療における優先順位は、それぞれの患者さんの訴えや病状に応じた診療を行い、医療の質を落とさないという点であり、待ち時間の短縮や利便性はどうしてもその次になってしまいます。 |
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| 今回導入するネット受付では、携帯電話で利用登録をしていただくと、お取りした番号の○○番前にお知らせメールが届く機能があります。登録さえしていただければ電話受付で順番を取っても、登録した携帯電話にお知らせメールが届きます。これをうまく利用していただくことで、お取りいただいた番号付近に受診していただくことが今までより簡単になるのではないでしょうか。 |
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| 公平さを第一に考えるなら、原点に返って電話受付はすべて廃止して直接ご来院いただいた順番で診察をする、という形がシンプルでよいという意見も上がりました。しかし、全ての方に直接来院していただいて並んでもらうくらいなら、いっそのこと全ての方に電話受付またはネット受付をしてもらうことにしても、公平さという点では同じことではないかと考えました。電話やネット受付では労力はあまりかかりませんので、機械が苦手な方もどうかご利用いただけますようお願い申し上げます。 |
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| どのような受付方法をとっても、一長一短でご迷惑をお掛けする事になると思います。当院の方針としては、皆様に良質な医療と癒しの空間の提供ということを第一として、以上のように変更いたしますので、どうかご了承下さい。 |
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| ※以下のインターネットによる受付システムは、2007年8月20日からの診察で導入を予定しております。それまでは、これまど通り電話受付とご来院による受付で行なわせて頂きます。 |
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